Hyvä lasku on enemmän kuin maksupyyntö
Asiakas ei tarkastele laskua samalla tavalla kuin yritys.
Häntä kiinnostavat esimerkiksi:
Jos vastaukset löytyvät nopeasti, laskun käsittely on helppoa. Jos tiedot ovat epäselviä tai vaikeasti löydettävissä, asiakas saattaa keskeyttää maksamisen tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Selkeä lasku vähentää epävarmuutta ja parantaa asiakaskokemusta.
Asiakkaat käyttävät erilaisia laitteita
Yhä useampi kuluttaja avaa laskunsa mobiililaitteella.
Tästä huolimatta monet sähköisesti toimitettavat laskut ovat edelleen perinteisiä A4-kokoisia PDF-dokumentteja, jotka on alun perin suunniteltu paperille tulostettaviksi.
Tietokoneen näytöllä tämä ei välttämättä aiheuta ongelmia, mutta puhelimella PDF:n lukeminen voi edellyttää jatkuvaa zoomaamista ja vierittämistä.
Kun asiakkaiden asiointi siirtyy yhä enemmän mobiiliin, myös laskujen käyttökokemuksen kannattaa mukautua siihen.
Kaikki digitaaliset laskut eivät tarjoa samanlaista käyttökokemusta
Digitaalinen lasku voi olla paljon enemmän kuin sähköpostin liitteenä lähetetty PDF.
Modernit HTML-pohjaiset laskut mukautuvat automaattisesti eri päätelaitteiden näytöille, jolloin niiden lukeminen onnistuu yhtä hyvin tietokoneella, tabletilla kuin älypuhelimellakin.
Responsiivinen lasku voi tarjota asiakkaalle esimerkiksi:
selkeämmän rakenteen
paremman luettavuuden mobiilissa
mahdollisuuden siirtyä suoraan maksamaan
linkkejä lisätietoihin tai asiakaspalveluun
muuta asiakkaalle hyödyllistä sisältöä ilman erillisiä liitetiedostoja.
Tavoitteena on tehdä laskun käsittelystä mahdollisimman sujuvaa riippumatta siitä, millä laitteella asiakas sen avaa.
Personointi tekee laskusta hyödyllisemmän
Asiakaslähtöinen laskutus ei tarkoita pelkästään asiakkaan nimen lisäämistä laskulle.
Laskulla voidaan korostaa juuri asiakkaalle olennaisia tietoja, tarjota lisäselitteitä veloituksille, näyttää palvelukohtaisia ohjeita tai tarjota yhteystiedot oikeaan asiakaspalvelukanavaan.
Myös maksamiseen liittyvät vaihtoehdot voidaan esittää asiakkaan kannalta selkeästi, jolloin ylimääräisiä vaiheita jää vähemmän.
Kun lasku vastaa asiakkaan tarpeisiin, sen ymmärtäminen on helpompaa ja asiointi sujuvampaa.
Maksamisen pitää olla mahdollisimman helppoa
Hyvä asiakaskokemus ei pääty siihen, että lasku löytyy helposti.
Myös maksamisen tulee onnistua mahdollisimman vaivattomasti.
Esimerkiksi sähköpostissa tai tekstiviestissä oleva maksulinkki voi ohjata asiakkaan suoraan maksamaan laskun. Digitaalisissa laskuratkaisuissa maksaminen voidaan integroida osaksi samaa käyttökokemusta ilman ylimääräisiä vaiheita.
Mitä vähemmän asiakkaan tarvitsee etsiä tietoja tai siirtyä palvelusta toiseen, sitä todennäköisemmin lasku maksetaan ajallaan.
Asiakaslähtöinen laskutus hyödyttää myös yritystä
Kun laskutus suunnitellaan asiakkaan näkökulmasta, hyöty ei jää pelkästään parempaan asiakaskokemukseen.
Yritys voi saavuttaa esimerkiksi:
nopeamman rahankierron
paremman maksujen kotiutumisen
vähemmän asiakaspalvelun yhteydenottoja
pienemmän virheriskin
vahvemman asiakastyytyväisyyden
paremman mahdollisuuden siirtyä sähköiseen laskutukseen.
Asiakasystävällinen laskutus voi samalla tehostaa myös yrityksen omia prosesseja.
Asiakaslähtöisyys ja tehokkuus voivat kulkea yhdessä
Asiakaslähtöisyys ei tarkoita, että yrityksen pitäisi ylläpitää useita erilaisia laskutusprosesseja.
Lasku voidaan edelleen muodostaa kerran ja toimittaa automaattisesti asiakkaan toivomaan kanavaan, kuten e-laskuna, digitaaliseen postilaatikkoon, sähköpostitse, tekstiviestillä tai paperilaskuna.
Taustalla yksi yhtenäinen prosessi voi huolehtia jakelusta, maksujen monitoroinnista ja tarvittaessa automatisoiduista soft reminder -muistutuksista. Asiakkaalle lopputulos näkyy helppona asiointina, yritykselle tehokkaana laskutusprosessina.
Digitaaliset laskuratkaisut mahdollistavat uudenlaisen asiakaskokemuksen
Digitaalisten laskujen kehitys tarjoaa mahdollisuuden ajatella laskutusta uudella tavalla.
Esimerkiksi Strålforsin Billa on HTML5-pohjainen digitaalinen laskuratkaisu, jossa lasku mukautuu automaattisesti eri päätelaitteille. Responsiivisen rakenteen ansiosta laskua on helppo tarkastella myös mobiililaitteella ilman PDF-tiedoston zoomaamista.
Lisäksi laskuun voidaan tuoda asiakkaalle hyödyllistä sisältöä, kuten tarkempia tuotetietoja, ohjeita, yhteystietoja, maksamiseen liittyviä toimintoja tai muita vuorovaikutteisia elementtejä. Näin lasku toimii pelkkää maksupyyntöä laajempana digitaalisena asiakasviestinä.
Kehitä laskutuksesta osa asiakaskokemusta
Hyvä laskutus ei ole pelkästään tehokas prosessi, vaan myös tärkeä osa asiakaskokemusta. Kun lasku on selkeä, helposti ymmärrettävä ja asiakkaan käyttämälle laitteelle optimoitu, maksaminen on sujuvampaa ja asiointi miellyttävämpää.
Strålfors auttaa yrityksiä rakentamaan asiakaslähtöisiä laskutusratkaisuja, joissa yhdistyvät omnikanavainen jakelu, automatisoidut laskutusprosessit ja modernit digitaaliset laskuratkaisut. Esimerkiksi Billa tarjoaa responsiivisen HTML5-pohjaisen laskukokemuksen, jonka avulla laskusta voidaan tehdä enemmän kuin maksupyyntö – siitä voidaan rakentaa selkeä, vuorovaikutteinen ja asiakkaan tarpeisiin mukautuva digitaalinen palvelukokemus.
:format(jpeg))
)
)
)
)