Tulevaisuuden asiakaskeskeiset ratkaisut pohjoismaisille pankeille ja rahoituslaitoksille
Pankkien ja rahoituslaitosten on täytettävä viestintää ja tietoturvaa koskevat asiakkaiden vaatimukset nyt ja tulevaisuudessa. Yhdessä Strålforsin kanssa se onnistuu.
Tulevaisuuden vaatimuksiin ja asiakkaiden odotuksiin vastaaminen edellyttää asiakasviestinnän, maksutapojen sekä saapuvan postin digitointia ja käsittelyä. Digitalisaatio edistää erityisesti resurssitehokkaita työskentelytapoja. Se tarkoittaa kuitenkin myös, että pankkien ja rahoituslaitosten on ylläpidettävä tietoturvaa ja täytettävä säädösten vaatimukset kaikissa niissä Pohjoismaissa, joissa ne toimivat.
Strålfors auttaa pohjoismaisia pankkeja ja rahoituslaitoksia tarjoamaan digitaalisia maksutapoja ja lähettämään kohdennettua asiakasviestintää sähköisissä ja fyysisissä kanavissa asianmukaisesta tietoturvasta huolehtien.
Jopa 76 prosenttia ruotsalaisista pitää melko tai erittäin tärkeänä sitä, että valittavana on useita maksutapoja. Sähköiset maksuratkaisut, kuten MobilePay ja Account to Account (A2A), mahdollistavat pankeille ja rahoitusyhtiöille nopeammat maksusuoritukset, mikä parantaa toiminnan kannattavuutta, pienentää luottoriskejä ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.
Saapuvan postin ja sähköisten viestien turvallinen käsittely
Pankkien ja rahoituslaitosten saapuvan postin ja sähköisten viestien käsittelyn on oltava turvallista ja tehokasta. Kun kaikki saapuvat viestit digitoidaan, jaellaan oikeille sisäisille vastaanottajille ja tallennetaan asianmukaisesti, syntyvät tehokkaat prosessit, joissa keskiössä ovat asiakas ja turvallisuus.
Odotukset täyttävää sähköistä ja kohdennettua asiakasviestintää
Asiakkaat käyttävät yhä enemmän sähköisiä ratkaisuja ja odottavat useita helppokäyttöisiä viestintäkanavia. Pankeilla ja rahoituslaitoksilla on hyvät mahdollisuudet kohdentaa ja kehittää asiakasviestintäänsä ja varmistaa, että viesti tavoittavat asiakkaan hänen toivomansa kanavan kautta.
Mitä on omnikanavainen viestintä – ja miksi se on tärkeää?
Digitaalinen kehitys, lisääntyvä tietotulva ja kuluttajien korkeat odotukset asettavat organisaatioille uusia vaatimuksia. On ratkaisevan tärkeää kommunikoida asiakkaiden kanssa oikeassa kanavassa, oikeaan aikaan – ja yksilöllisesti. Tässä omnikanavainen viestintä nousee keskeiseen rooliin.
Luottamuksellinen asiakasviestintä oikeaan kanavaan
Asiakkaat odottavat saavansa tärkeät viestit nopeasti, turvallisesti ja itselleen sopivassa kanavassa. Samalla organisaatioiden on hallittava kasvava määrä kanavia, aineistoja ja asiakasvalintoja.
Strålfors yhdistää digitaaliset ja fyysiset viestintäkanavat yhdeksi hallittavaksi kokonaisuudeksi. Näin viesti voidaan toimittaa oikealle vastaanottajalle tarkoituksenmukaisessa kanavassa, oikeaan aikaan.
:format(jpeg))
)
)
)
)
)
)
)
)
)
){kind=logo}