Asiakkaat asioivat enemmän sähköisesti ja odottavat toimivia viestintäkanavia. Pankeilla ja rahoituslaitoksilla on hyvät mahdollisuudet täyttää asiakkaiden odotukset kohdentamalla ja kehittämällä asiakasviestintäänsä.
:format(jpeg))
Asiakaskokemus paranee, kun asiakkaat saavat kohdennettua viestintää, kuten tiliotteita ja vuosi-ilmoituksia, haluamassaan kanavassa. Viestien digitointi tuo tehoa myös kustannuspuoleen, sisäisiin prosesseihin sekä vähentää paperin käsittelyä ja mahdollistaa sisällön muokkaamisen vain hetkeä ennen viestin lähettämistä.
Strålfors auttaa pohjoismaisia pankkeja ja rahoituslaitoksia kohdentamaan ja lähettämään viestintää digitaalisissa ja fyysisissä kanavissa. Noudatamme kutakin alaa ja maata koskevaa lainsäädäntöä ja määräyksiä.
)
Vuosi-ilmoitusten ja muiden asiakirjojen toimitusaikojen ei tarvitse olla pitkiä eikä sisällön yleisluonteista. Paranna asiakaskokemusta kohdentamalla viestejä sähköisissä ja fyysisissä kanavissa. Access Interactive -verkkokäyttöliittymässä tekstejä, kuvia, ulkoasua ja viestintäkanavaa on helppo vaihtaa vain hetkeä ennen viestin lähetystä.
)
Jopa 77 prosenttia pohjoismaalaisista haluaa itse valita, miten he viestivät yritysten ja viranomaisten kanssa. Omnichannel-ratkaisumme ansiosta asiakkaat saavat valita, missä, milloin ja miten he ottavat viestit vastaan. Se mahdollistaa viestinnän kohdentamisen ja toimittamisen oikeassa kanavassa ja oikeassa muodossa riippumatta siitä, lähetetäänkö viesti fyysisesti vai sähköisesti.
)
Digitaalinen kehitys, lisääntyvä tietotulva ja kuluttajien korkeat odotukset asettavat organisaatioille uusia vaatimuksia. On ratkaisevan tärkeää kommunikoida asiakkaiden kanssa oikeassa kanavassa, oikeaan aikaan – ja yksilöllisesti. Tässä omnikanavainen viestintä nousee keskeiseen rooliin.
)
Asiakkaat odottavat saavansa tärkeät viestit nopeasti, turvallisesti ja itselleen sopivassa kanavassa. Samalla organisaatioiden on hallittava kasvava määrä kanavia, aineistoja ja asiakasvalintoja.
Strålfors yhdistää digitaaliset ja fyysiset viestintäkanavat yhdeksi hallittavaksi kokonaisuudeksi. Näin viesti voidaan toimittaa oikealle vastaanottajalle tarkoituksenmukaisessa kanavassa, oikeaan aikaan.
Haluatko lisätietoja siitä, miten asiakaskokemusta voi parantaa? Ota yhteyttä, niin kerromme lisää.
)
)
)
){kind=logo}