)
){kind=logo}
Ota yhteyttä
Haluatko kuulla hyvinvointialueille suunnatuista kokonaisratkaisuistamme lisää? Ota yhteyttä ja asiantuntijamme auttavat sinut eteenpäin!
Monikanavainen asiakasviestintä – kansalaisen valinnanvapaus viestintäkanavissa
Kansalaiset odottavat nykyään, että he voivat valita, miten haluavat vastaanottaa viestinsä. Toimistolta lähetettävä paperiposti ei ole kaikille ensisijainen vaihtoehto, ja digitalisaatio luo uusia mahdollisuuksia viestinnän kehittämiselle.
:format(jpeg))
Monikanavaisuuden haasteet
Monikanavaisen viestinnän haasteet liittyvät erityisesti siihen, että kansalaisten viestintätarpeet vaihtelevat suuresti. Jotkut suosivat perinteisiä kanavia, kuten kirjepostia, kun taas toiset haluavat hoitaa asiansa käyttäen digitaalisia postilaatikoita, tekstiviesteillä tai suoraan verkkopalveluissa. Tämä monimuotoisuus tekee viestinnän hallinnasta vaativaa, sillä organisaatioiden on kyettävä tavoittamaan erilaiset käyttäjäryhmät heidän toivomillaan tavoilla ja varmistamaan, että tärkeä tieto saavuttaa vastaanottajan oikea-aikaisesti.
Kanavien hallinta voi olla monimutkaista ilman oikeita työkaluja. Kun käytössä on useita eri viestintäkanavia, niiden koordinointi ja yhdenmukaisuus voi olla haastavaa. Ilman keskitettyä hallintajärjestelmää viestit voivat hajautua eri alustoille, mikä vaikeuttaa asiakaspalvelun tehokkuutta ja voi johtaa epäselvään viestintään. Lisäksi jokaisen viestintäkanavan turvallisuus ja saavutettavuus on varmistettava. Tämä tarkoittaa paitsi teknistä tietoturvaa, kuten salattuja viestiyhteyksiä, myös sitä, että viestintä on kaikkien käyttäjäryhmien saatavilla ja helppokäyttöistä. Turvallisuus ja saavutettavuus yhdessä luovat pohjan luottamukselle, joka on olennainen osa toimivaa monikanavaista viestintää.
)
Office Mail ja digitaaliset postilaatikot mahdollistavat tehokkaan monikanavaisen viestinnän
)
Postita muutamalla klikkauksella ja käytä aikasi potilastyöhön
Office Mail -palvelu tuo helppoutta ja tehokkuutta hyvinvointialueiden hallinnolliseen viestintään. Työntekijät voivat lähettää asiakasviestit suoraan työpöydältä ilman ylimääräisiä toimenpiteitä, jolloin aikaa säästyy ja prosessit nopeutuvat. Tämä vähentää manuaalista työtä ja takaa, että asiakasviestintä on aina oikea-aikaista ja tietoturvallista.
)
Sähköistä ja turvallista viestintää
Digitaaliset postilaatikot, kuten Suomi.fi-viestit, Kivra ja Omaposti, tarjoavat tietoturvallisen ja tehokkaan tavan lähettää asiakasviestit. Digitaalisten postilaatikoiden avulla viestit tavoittavat vastaanottajansa nopeasti ja turvallisesti, samalla vähentäen perinteisen postituksen kustannuksia ja hallinnollista taakkaa. Tämä mahdollistaa hyvinvointialueille kustannustehokkaamman viestintästrategian ja kansalaisten yksilöllisten tarpeiden paremman huomioinnin.
)
Suomi.fi-viestit lähettäjäorganisaatioille
Suomi.fi-viestit on valtion tarjoama tietoturvallinen palvelu, jonka avulla lähettäjäorganisaatiot voivat hoitaa viranomaisviestintää luotettavasti ja kustannustehokkaasti sähköisesti. Vuonna 2026 voimaan tuleva Digi Ensin -hanke (https://dvv.fi/digi-ensin-hanke) tekee Suomi.fi-viesteistä viranomaisviestinnän oletuskanavan täysi-ikäisille kansalaisille. Nyt on oikea aika varmistaa, että organisaationne on valmis siirtymään digitaalisesti vastuulliseen viestintään.
Kanavalla on väliä
Monikanavaisella viestinnällä voidaan yhdistää eri viestintämuotoja ja tarjota kansalaisille valinnanvapautta ilman lisähallinnollista taakkaa. Automatisoidut ratkaisut varmistavat, että viestit lähetetään aina vastaanottajan suosimaan kanavaan, olipa se sitten perinteinen kirjeposti tai digitaalinen viestinvälityspalvelu.
)
Sukella hyvinvointialueille tärkeisiin kokonaisuuksiin
)
Hyvinvointialueiden viestinnän murros – kohti tehokkaampaa ja turvallisempaa asiakasviestintää
Hyvinvointialueet ovat uuden haasteen edessä: asiakasviestinnän on oltava entistä tehokkaampaa, turvallisempaa ja saavutettavampaa. Kansalaisten odotukset kasvavat, ja lainsäädännön asettamat vaatimukset edellyttävät monikanavaista ja tietoturvallista viestintää. Samalla hyvinvointialueiden tulee tehostaa resurssiensa käyttöä ja etsiä keinoja säästää kustannuksissa.
Miten yhdistää asiakasystävällisyys, tietoturva ja kustannustehokkuus?
)
Automatisoitu viestintä – resurssien vapauttaminen ja kustannussäästöt hyvinvointialueilla
Hyvinvointialueilla viestinnän tehokkuus vaikuttaa suoraan palveluiden tuottavuuteen ja kustannusrakenteeseen. Automatisointi voi tuoda huomattavia säästöjä sekä ajallisesti että taloudellisesti.
)
Tietoturvallinen viestintä – potilastietojen suojaamisen merkitys digitaalisessa maailmassa
Hyvinvointialueilla käsitellään suuria määriä arkaluontoisia asiakas- ja potilastietoja, jotka vaativat erityistä huolellisuutta. Viestintäprosessien on oltava paitsi tehokkaita, myös ehdottoman tietoturvallisia ja tietosuojasääntelyn mukaisia.
)
Silja Jyrkinen
Account Manager
)
Jukka Leivonen
Senior Key Account Manager