Hyvinvointialueiden viestinnän murros – kohti tehokkaampaa ja turvallisempaa asiakasviestintää
Hyvinvointialueet ovat uuden haasteen edessä: asiakasviestinnän on oltava entistä tehokkaampaa, turvallisempaa ja saavutettavampaa. Kansalaisten odotukset kasvavat, ja lainsäädännön asettamat vaatimukset edellyttävät monikanavaista ja tietoturvallista viestintää. Samalla hyvinvointialueiden tulee tehostaa resurssiensa käyttöä ja etsiä keinoja säästää kustannuksissa.
Miten yhdistää asiakasystävällisyys, tietoturva ja kustannustehokkuus?
Hyvinvointialueiden viestinnän kolme keskeistä haastetta
1. Tietoturva ja luottamuksellisuus Potilas- ja asiakastiedot ovat arkaluontoisia, ja niiden käsittely edellyttää korkeatasoista tietoturvaa. Paperipostin ja digitaalisten palveluiden hallinnointi monikanavaisesti tuo mukanaan riskejä, jotka on otettava huomioon.
2. Resurssien hallinta ja tehokkuus Suurten viestimäärien hallinta voi viedä paljon aikaa ja henkilöstöresursseja. Manuaaliset postitusprosessit, tulostaminen ja kuorittaminen kuormittavat henkilökuntaa ja vievät aikaa ydintehtävistä. Automatisointi voi vapauttaa arvokkaita resursseja tehokkaampaan käyttöön.
3. Kansalaisten viestintäodotukset Kansalaiset odottavat viestinnältä joustavuutta ja mahdollisuutta valita itselleen sopivin viestintäkanava. Osa haluaa vastaanottaa viestinsä edelleen paperikirjeinä, kun taas toiset suosivat sähköistä viestintää, kuten Suomi.fi-viestejä, Kivraa tai Omapostia.
Kohti turvallisempaa ja tehokkaampaa asiakasviestintää
Hyvinvointialueiden haasteisiin voidaan vastata ratkaisuilla, jotka yhdistävät digitaalisen ja perinteisen viestinnän parhaat puolet.
1. Turvalliset ja monikanavaiset viestintäratkaisut Automatisoidut ja tietoturvalliset viestintäratkaisut varmistavat, että asiakkaat saavat viestinsä oikeaan kanavaan oikeaan aikaan. Käyttämällä keskitettyjä viestintäalustoja voidaan varmistaa tietoturvan ja tehokkuuden yhdistyminen.
2. Resurssien tehokkaampi käyttö Automatisoitu viestintä vapauttaa henkilöstöresursseja muihin tehtäviin ja mahdollistaa toimintojen sujuvoittamisen. Samalla vähennetään manuaalista työtä ja säästetään hallinnollisissa kustannuksissa.
3. Asiakaskeskeinen viestintä Kansalaisille tarjotaan mahdollisuus vastaanottaa viestit heidän toivomassaan muodossa. Monikanavaisuus parantaa asiakaskokemusta ja varmistaa, että viestit saavuttavat kohderyhmänsä tehokkaasti.
Strålforsilaiset saivat nopeasti kiinni siitä, mitä me oikeasti tarvitsemme. He ovat alusta asti kuunnelleet toiveitamme ja vastanneet niihin erinomaisesti. Yhteistyö on ollut ketterää.
Jarkko Kuisma ICT-partner, Päijät Hämeen hyvinvointialue
Rakennetaan parempaa viestintää yhdessä
Strålfors tarjoaa hyvinvointialueille asiantuntemusta ja ratkaisuja, joilla viestintä voidaan nostaa seuraavalle tasolle. Turvalliset, tehokkaat ja monikanavaiset viestintäpalvelut auttavat hyvinvointialueita vastaamaan nykyajan haasteisiin ja parantamaan asiakaskokemusta.
Ota yhteyttä asiantuntijoihimme ja selvitetään yhdessä, miten voimme auttaa hyvinvointialuettasi tehostamaan viestintää ja saavuttamaan kustannussäästöjä!
Tietoturvallinen viestintä – potilastietojen suojaamisen merkitys digitaalisessa maailmassa
Hyvinvointialueilla käsitellään suuria määriä arkaluontoisia asiakas- ja potilastietoja, jotka vaativat erityistä huolellisuutta. Viestintäprosessien on oltava paitsi tehokkaita, myös ehdottoman tietoturvallisia ja tietosuojasääntelyn mukaisia.
Automatisoitu viestintä – resurssien vapauttaminen ja kustannussäästöt hyvinvointialueilla
Hyvinvointialueilla viestinnän tehokkuus vaikuttaa suoraan palveluiden tuottavuuteen ja kustannusrakenteeseen. Automatisointi voi tuoda huomattavia säästöjä sekä ajallisesti että taloudellisesti.
Kansalaiset odottavat nykyään, että he voivat valita, miten haluavat vastaanottaa viestinsä. Toimistolta lähetettävä paperiposti ei ole kaikille ensisijainen vaihtoehto, ja digitalisaatio luo uusia mahdollisuuksia viestinnän kehittämiselle.
Tavoita asiakkaasi helposti, nopeasti ja turvallisesti suoraan heidän suosimansa digitaalisen postilaatikon kautta – kaikissa kanavissa ja eri päätelaitteilla.
Suomi.fi-viestit on valtion tarjoama tietoturvallinen palvelu, jonka avulla lähettäjäorganisaatiot voivat hoitaa viranomaisviestintää luotettavasti ja kustannustehokkaasti sähköisesti. Vuonna 2026 voimaan tullut Digi Ensin -hanke (https://dvv.fi/digi-ensin-hanke) teki Suomi.fi-viesteistä viranomaisviestinnän oletuskanavan täysi-ikäisille kansalaisille. Nyt on oikea aika varmistaa, että organisaationne on valmis siirtymään digitaalisesti vastuulliseen viestintään.
:format(jpeg))
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
){kind=logo}