Telia: ”Meillä on yhteinen kieli”
PostNord Strålforsin ja Telian yhteistyö on kestänyt pohjoismaisella tasolla yli parikymmentä vuotta. Suomessa Telia on ollut tulostuspalveluiden osalta Strålforsin asiakas jo 15 vuotta. Vuonna 2022 yhteistyö Suomessa laajeni myös sähköisiin jakelukanaviin, kun Telia päätti yhtenäistää kumppanikenttäänsä ja valitsi Strålforsin kokonaisvaltaiseksi kumppanikseen laskunvälityksen osalta.
Asiakastarinan videoversio:
– Valitsemme kumppanin, jonka kanssa meidän on ollut hyvä tehdä töitä jo vuosia, ja yhteistyö on ollut rehellistä ja luottamuksellista, Telia Finlandin Department Manager Pasi Tolvanen hymyilee.
Projekti käynnistyi vuoden 2022 loppupuolella ja valmistui etuajassa vuonna 2023 siitäkin huolimatta, että hanke oli erittäin laaja. Tolvanen on vakuuttunut siitä, että menestyksen avainasemassa olivat projektiin osallistuvat ihmiset.
– Meillä meni kaikki juuri, kuten halusimmekin. Projektin onnistumisen mahdollisti se, että niin Telian kuin Strålforsin puolelta meillä oli oikeat ihmiset paikalla keskustelemassa asioista. Jo aiemman yhteistyön pohjalta olimme saavuttaneet yhteisen kielen, mikä edesauttoi toistemme ymmärtämistä. Lisäksi yhteiset tavoitteet ja halu kehittää yhdessä joustavasti varmistivat molemmin puoleisen menestyksen, Tolvanen summaa.
Strålforsin toimitusjohtaja Mika Penttilä allekirjoittaa Tolvasen ajatukset.
– Kolme tärkeintä menestystekijää tässä projektissa olivat luottamus, yhteinen tahtotila eli yhteiset tavoitteet ja avoin vuorovaikutus projektin jäsenten kesken. Nämä samat tekijät pätevät itseasiassa mihin tahansa menestyksekkääseen projektiin, Penttilä vinkkaa.
Pasi Tolvanen
Department Manager, Telia Finland
Mika Penttilä
Toimitusjohtaja, PostNord Strålfors Finland
"Kuunnellaan asiakkaan ääntä. Sieltä se tulee ja yhdessä tehdään"
Laskunvälityksen keskittäminen Strålforsille on tuonut Telialle hyötyjä.
– Pystymme asiakaspalvelussa palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin, sillä meillä on yksi järjestelmä, josta näemme sekä paperisten että sähköisten laskujen tilanteen; milloin ja miten lasku on toimitettu ja mihin kanavaan. Luonnollisesti tämä paransi myös sisäistä asiakaskokemustamme, Tolvanen kertoo.
Hyödyiksi lukeutuu myös yhteinen kehitystyö.
– Kumppanuutemme perustuu ennen kaikkea luottamukseen, avoimuuteen ja rehellisyyteen, sekä siihen, että haluamme olla mukana rakentamassa toinen toistemme menestystä. Tämänkaltainen yhteistyö mahdollistaa yhdessä kehittämisen ja yhdessä kehittymisen, Tolvanen nyökkää.
Yhteinen roadmap
Projektin päättymisen jälkeen yhteistyö onkin jo edennyt uusiin hankkeisiin ja ideoihin. Erilaisten yhteisten työpajojen avulla sukelletaan esimerkiksi uusiin maksamisen ratkaisuihin ja muihin asiakaskokemusta parantaviin toimiin. Lisäksi haetaan uusia tapoja nostaa laskujen sähköisyysastetta, vaikka se Telialla korkealla jo onkin.
– Liiketoiminta-alueittain meillä kulkee laskuistamme sähköisesti kuluttajapuolella 87 %, yrityspuolella 96 % ja operaattoripuolella 97 %. Täytyy kuitenkin muistaa, että asiakaskuntamme on niin laaja ja iso, että potentiaalia on vielä. Sähköisyysaste on yksi mittareistamme, ja uskon että tämän strategisen kumppanuuden avulla pystymme sitäkin rakentamaan ja viemään eteenpäin, Tolvanen hymyilee.
Penttilä on Tolvasen kanssa samaa mieltä:
– Tekemisemme keskiössä ovat ”Win-win”-asenne ja yhteiset kannustimet. Tämä projekti näytti jälleen kerran, kuinka tärkeää on projektihenkilöiden välinen luottamus, avoimuus, rehellisyys ja joustavuus. Haastavatkin asiat voidaan nostaa avoimesti pöytään, kun nämä ovat kunnossa. Sillä samalla tiellä jatkamme myös tulevissa kehitystöissä, Penttilä päättää.
Heräsikö sinulle kysymyksiä kumppanuudesta, laskunvälityspalveluiden käyttöönotosta tai muusta palveluihimme liittyen? Ota yhteyttä asiantuntijaamme niin keskustellaan lisää!
+358 400 820 110
jukka.leivonen@stralfors.fi
