E-lasku vs. paperilasku – mitä eroa kustannuksissa on?

_{Mistä paperilaskun kustannukset muodostuvat?}

Paperilaskun lähettäminen sisältää useita työvaiheita, vaikka ne olisivat pitkälti automatisoituja.

Tyypillisiä kustannuksia syntyy esimerkiksi:

• laskun tulostamisesta

• kuorittamisesta

• paperista ja kuorista

• postimaksuista

• fyysisestä jakelusta.

Lisäksi yrityksen on huolehdittava siitä, että paperilaskut tuotetaan ja toimitetaan ajallaan.

Vaikka monet näistä vaiheista voidaan ulkoistaa, paperilasku sisältää aina fyysiseen jakeluun liittyviä kustannuksia, joita sähköisessä laskutuksessa ei synny.

_{Miten e-lasku vaikuttaa kustannuksiin?}

E-lasku toimitetaan asiakkaan verkkopankkiin sähköisesti ilman tulostusta ja postitusta.

Tämä vähentää fyysiseen jakeluun liittyviä kustannuksia ja mahdollistaa pitkälle automatisoidun laskujen toimituksen.

Yrityksen näkökulmasta hyötyjä voivat olla esimerkiksi:

• vähemmän manuaalista käsittelyä

• nopeampi laskujen toimitus

• yksinkertaisempi laskujen hallinta

• pienempi tarve paperimateriaaleille ja postitukselle.

Sähköinen jakelu voi myös helpottaa laskutusprosessin kehittämistä ja automatisointia.

_{Kokonaiskustannuksiin vaikuttaa myös maksamisen sujuvuus}

Laskun lähettäminen on vain yksi osa laskutusprosessia.

Myös asiakkaan maksukokemus vaikuttaa yrityksen kustannuksiin.

Kun lasku on asiakkaan käytettävissä helposti esimerkiksi verkkopankissa, maksaminen on yleensä vaivatonta. Tämä voi vähentää viivästyneitä maksuja, maksumuistutusten tarvetta ja asiakaspalveluun tulevia yhteydenottoja.

Vaikutukset vaihtelevat toimialoittain ja asiakaskunnittain, mutta sujuva maksaminen tukee tehokasta laskutusprosessia.

_{Kaikki asiakkaat eivät halua samaa laskutuskanavaa}

Vaikka e-laskujen käyttö kasvaa jatkuvasti, kaikki asiakkaat eivät halua tai voi vastaanottaa laskuja sähköisesti.

Yrityksen asiakaskunta voi koostua esimerkiksi:

• asiakkaista, jotka suosivat e-laskua

• asiakkaista, jotka haluavat edelleen paperilaskun

• asiakkaista, jotka hyödyntävät muita digitaalisia maksutapoja.

Jos yritys tarjoaa vain yhden vaihtoehdon, osa asiakkaista ei välttämättä saa laskua itselleen sopivimmalla tavalla.

_{Omnikanavainen laskutus optimoi koko prosessin}

Omnikanavaisessa laskutuksessa tavoitteena ei ole ohjata kaikkia asiakkaita samaan kanavaan.

Sen sijaan lasku toimitetaan asiakkaalle siinä muodossa, joka sopii hänen asiointitapaansa.

Esimerkiksi:

• e-laskuna asiakkaan verkkopankkiin

• paperilaskuna postitse

• mobiilimaksuratkaisun kautta

• tarvittaessa muiden digitaalisten kanavien kautta.

Yrityksen näkökulmasta laskutusprosessi säilyy yhtenäisenä, vaikka asiakkaat käyttävät eri kanavia.

_{Paperilaskullakin on edelleen paikkansa}

Paperilasku ei ole poistumassa kokonaan.

Monille asiakkaille se on edelleen tärkeä laskutuskanava, ja joissakin tilanteissa se voi olla myös ainoa mahdollinen vaihtoehto.

Siksi tehokkaassa laskutusratkaisussa paperilasku on yksi osa kokonaisuutta, ei erillinen prosessi.

Kun paperilaskujen tuotanto, kuoritus ja jakelu ovat automatisoituja, myös fyysinen laskutus voidaan toteuttaa kustannustehokkaasti.

_{Yksi laskutusprosessi, useita jakelukanavia}

Yrityksen ei tarvitse ylläpitää erillisiä prosesseja e-laskuille, paperilaskuille ja muille laskutuskanaville.

Omnikanavaisessa laskutusratkaisussa lasku muodostetaan kerran, minkä jälkeen se toimitetaan asiakkaalle oikeaa kanavaa pitkin.

Strålforsin ratkaisut tukevat tätä toimintamallia yhdistämällä esimerkiksi:

• e-laskut kuluttajille

• paperilaskut

• mobiilimaksuratkaisut

• muut sähköiset laskutuskanavat

yhdeksi hallituksi laskutusprosessiksi.

_{Mitä hyötyä omnikanavaisesta laskutuksesta on?}

Kun laskutuskanavat toimivat yhtenä kokonaisuutena, yritys voi:

• tarjota asiakkaille useita laskutusvaihtoehtoja

• vähentää manuaalista työtä laskujen jakelussa

• automatisoida laskutusprosessia

• hallita kaikkia laskutuskanavia yhdestä prosessista

• kehittää asiakaskokemusta

• tehostaa koko laskutusprosessia.