)
Miten omnikanavainen viestintä toimii?
Omnikanavainen viestintä tarkoittaa, että asiakas voi valita itse, missä kanavassa hän haluaa vastaanottaa viestejä – olipa kyse sähköpostista, verkkopankista, verkkosivusta, tekstiviestistä tai paperipostista. Kaikki kanavat toimivat saumattomasti yhdessä ja asiakas saa saman viestin loogisesti ja johdonmukaisesti eri kanavissa. Viestintä on johdonmukaista, mutta samalla joustavaa ja yksilöllistä.
Ero monikanavaisuuden ja omnikanavaisuuden välillä
Monikanavainen viestintä tarkoittaa, että käytössä on useita kanavia, mutta ne toimivat usein toisistaan erillään. Omnikanavainen viestintä yhdistää nämä kanavat saumattomaksi kokonaisuudeksi, jossa asiakaspolku pysyy ehjänä riippumatta siitä, mistä viestintä on alkanut ja mihin se päättyy.
Miksi omnikanavainen viestintä on liiketoimintakriittistä?
Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. Viestinnän pitää olla:
Ajankohtaista ja oikea-aikaista
Helposti saavutettavissa halutussa kanavassa
Personoitua ja kontekstitietoista
Tutkimukset osoittavat, että asiakastyytyväisyys, lojaliteetti ja konversioasteet paranevat, kun viestintä on yksilöllistä ja saumattomasti integroitu eri kanaviin.
Samalla organisaatiot voivat säästää aikaa ja rahaa keskittämällä viestintää ja automatisoimalla manuaalisia prosesseja – unohtamatta turvallisuus- ja sääntelyvaatimuksia, joiden merkitys on kasvussa esimerkiksi rahoitus- ja terveyssektorilla.
Miten Strålfors voi auttaa?
Strategiamme nojaa digitalisaation, tiedon hyödyntämisen ja asiakaslähtöisyyden yhdistämiseen. Autamme asiakkaitamme rakentamaan älykkäitä ja kustannustehokkaita viestintäratkaisuja, jotka vastaavat nykyajan vaatimuksiin – myös omnikanavaisuudessa.
Palvelumme tukevat omnikanavaviestintää seuraavasti:
1. Yksi alusta – monta kanavaa
Strålforsin Omnichannel Communication Platform mahdollistaa viestien lähettämisen eri kanavissa keskitetysti. Käytettävissäsi ovat muun muassa:
Digipostit (esim. Kivra, OmaPosti ja Suomi.fi)
Verkkopankit ja sähköposti
SMS ja mobiilisovellukset
Portaalit ja verkkosivut
Tulostus- ja postipalvelut
2. Personointi ja automaatio
Ratkaisumme tukevat dynaamista sisältöä ja sääntöpohjaista logiikkaa, joiden avulla voit automatisoida henkilökohtaisia viestejä asiakassegmentin tai käyttäytymisen perusteella.
3. Reaaliaikainen seuranta ja raportointi
Saat kattavan näkymän siitä, mitkä viestit on avattu, klikattu tai reagoitu – eri kanavissa. Tämä mahdollistaa jatkuvan optimoinnin.
4. Integraatiot olemassa oleviin järjestelmiin
Strålforsin ratkaisut ovat helposti integroitavissa ERP-, CRM- ja muihin liiketoimintajärjestelmiin API-rajapintojen avulla.
5. Tietoturva ja sääntelyn mukaisuus
Strålfors noudattaa korkeimpia turvallisuusstandardeja ja tukee GDPR-yhteensopivaa viestintää. Palvelumme soveltuvat myös vahvaa tunnistautumista ja suojattua viestintää vaativiin käyttökohteisiin.
Yhteenveto
Omnikanavainen viestintä ei ole vain tekninen ratkaisu – se on strateginen kilpailuetu. Kun asiakas saa tärkeät viestit oikeassa kanavassa oikeaan aikaan, hänen kokemuksensa paranee ja organisaatiosi erottautuu edukseen.
Strålfors auttaa sinua rakentamaan tehokkaan ja tulevaisuuden tarpeisiin vastaavan omnikanavaisen viestintäkokonaisuuden.
)
)
)
)
)
)
)