Asiakkaidemme tyytyväisyys on tärkein mittarimme
Meidän tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme alamme parasta palvelua. Toimintamme on asiakaslähtöistä. Siksi asiakkaidemme antama palaute onkin tärkeä tapamme paitsi mitata – myös ohjata – toimintaamme, ratkaisuitamme ja asiantuntijuuttamme.
)
Asiakastyytyväisyyskyselymme
Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä erilaisilla kyselyillä. Pysymme asiakkaidemme "pulssilla" reaaliaikaisella CSAT-kyselyllä, ja syvemmälle pureudumme vuosittain toteutettavalla CVI-kyselyllä. CVI-kyselyn yhteydessä mittaamme myös NPS-suositteluindeksimme. PSAT-kysely mittaa onnistumistamme projekteissa asiakkaiden kanssa.
Pääset alla tutustumaan eri kyselyihimme tarkemmin – ja myös tarkastelemaan tuloksiamme!
)
Asiakastyytyväisyysmittauksemme
)
CSAT
Customer Satisfaction (CSAT) -pulssikysely on reaaliaikainen tapamme mitata sitä, kuinka hyvin huolehdimme asiakkaidemme päivittäisistä asioista. Asiakkaamme saa satunnaisesti palvelutilanteen jälkeen kyselyn, jossa häntä pyydetään arvioimaan saamansa asiakaspalvelu asteikolla 1–5. Lisäksi asiakkaalla on mahdollisuus antaa sanallista avointa palautetta.
Keskiarvotulos ajalta: 1.4.2024 – 31.3.2025
)
PSAT
Project Satisfaction (PSAT) -kysely on tapamme mitata sitä, miten onnistumme projektiemme hoidossa. Kysely lähetetään asiakkaan projektitiimille projektin päättymisen jälkeen, ja siinä pyydetään arvioimaan projektin toimivuutta kokonaisuudessaan asteikolla 1–5. Samassa kyselyssä kerätään myös tarkempaa tietoa projektin eri osa-alueisiin liittyen, ja lisäksi vastaajalla on mahdollisuus antaa avointa palautetta.
Keskiarvotulos ajalta: 1.4.2024 – 31.3.2025
)
CVI
Customer Value Index (CVI) -asiakastyytyväisyysmittaus on ulkopuolisen toimijan tekemä kyselytutkimus, joka toteutetaan vuosittain. CVI-luku perustuu kolmeen kokonaisuuteen koskien asiakkaidemme yleistä tyytyväisyyttä, kykyämme kohdata heidän odotuksensa ja vertautumistamme täydelliseen kumppaniin. CVI-tuloksien tulkinta:
Korkea tulos 75–100
Keskivertotulos 60–74
Alhainen tulos 0–59
Kysely toteutettiin 28.2.2024 – 22.3.2024
)
NPS
Customer Value Index -kyselyn yhteydessä toteutamme vuosittain myös Net Promoter Score (NPS) -suositteluindeksimittauksen. NPS-tulos perustuukin kysymykseen Kuinka todennäköisesti suosittelisit? Kysymykseen vastataan 11 pisteen skaalalla. NPS-tuloksen skaala on -100 – 100. Vastaajat määritellään vastauksen perusteella kolmeen eri ryhmään:
Suosittelijat (9–10)
Passiiviset (7–8)
Arvostelijat (0–6)