Asiakkaidemme tyytyväisyys on tärkein mittarimme

Meidän tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme alamme parasta palvelua. Toimintamme on asiakaslähtöistä. Siksi asiakkaidemme antama palaute onkin tärkeä tapamme paitsi mitata – myös ohjata – toimintaamme, ratkaisuitamme ja asiantuntijuuttamme.

Kolme ihmistä hymyilee

Asiakastyytyväisyyskyselymme

Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä erilaisilla kyselyillä. Pysymme asiakkaidemme "pulssilla" reaaliaikaisella CSAT-kyselyllä, ja syvemmälle pureudumme vuosittain toteutettavalla CVI-kyselyllä. CVI-kyselyn yhteydessä mittaamme myös NPS-suositteluindeksimme. PSAT-kysely mittaa onnistumistamme projekteissa asiakkaiden kanssa.

Pääset alla tutustumaan eri kyselyihimme tarkemmin – ja myös tarkastelemaan tuloksiamme!

Lainauksia asiakkailtamme

Olen kokenut palvelun laadukkaaksi, ja tiimi on asiantuntevaa. Tilaukset ja yhteydenpito hoituvat helposti ja vaivattomasti.

Nopeaa, asiakaslähtöistä palvelua erittäin ammattimaisella otteella.

Teidän kanssa asiointi on aina nopeaa, ystävällistä ja pro-aktiivista :)

Teiltä saa aina kunnon vastauksen.

Olen niin tyytyväinen asiakas, että en muuttaisi mitään.

Kaikki on kohdillaan.

Strålfors oli paremmin "kartalla" asiakkaansa asioista kuin asiakas itse.. :)

Hommat hoituu aina - nopeasti ja hyvin.

Yritys on läpinäkyvä ja rehellinen. Palvelun tuottamisessa ei ole ollut ongelmia.

Kokemusta kaikista toimijoista ja olette kaikista asiakaslähtöisin, toimitte avoimesti ja palvelunne ovat erittäin kilpailukykyisiä.

Teiltä saa mielettömän hyvää asiakaspalvelua ja saatte kaikki vaikeatkin pyynnöt onnistumaan nopeasti.

Yhteistyö kanssanne on mutkatonta ja toimivaa. Vastauksia saa myös aina todella nopeasti oli tilanne mikä tahansa. Kiitos!

Kiitos hedelmällisestä yhteistyöstä. Toivottavasti tulee vielä yhteisiä projekteja.

Suuret kiitokset hyvästä ja ammattimaisesta palvelusta projektihenkilökunnalle!

Asiakastyytyväisyysmittauksemme

CSAT

Customer Satisfaction (CSAT) -pulssikysely on reaaliaikainen tapamme mitata sitä, kuinka hyvin huolehdimme asiakkaidemme päivittäisistä asioista. Asiakkaamme saa satunnaisesti palvelutilanteen jälkeen kyselyn, jossa häntä pyydetään arvioimaan saamansa asiakaspalvelu asteikolla 1–5.  Lisäksi asiakkaalla on mahdollisuus antaa sanallista avointa palautetta.

Keskiarvotulos ajalta 1.6.2024 – 31.5.2025.

PSAT

Project Satisfaction (PSAT) -kysely on tapamme mitata sitä, miten onnistumme projektiemme hoidossa. Kysely lähetetään asiakkaan projektitiimille projektin päättymisen jälkeen, ja siinä pyydetään arvioimaan projektin toimivuutta kokonaisuudessaan asteikolla 1–5. Samassa kyselyssä kerätään myös tarkempaa tietoa projektin eri osa-alueisiin liittyen, ja lisäksi vastaajalla on mahdollisuus antaa avointa palautetta.

Keskiarvotulos ajalta 1.6.2024 – 31.5.2025.

CVI

Customer Value Index (CVI) -asiakastyytyväisyysmittaus on ulkopuolisen toimijan tekemä kyselytutkimus, joka toteutetaan vuosittain. CVI-luku perustuu kolmeen kokonaisuuteen koskien asiakkaidemme yleistä tyytyväisyyttä, kykyämme kohdata heidän odotuksensa ja vertautumistamme täydelliseen kumppaniin. CVI-tuloksien tulkinta:

  • Korkea tulos 75–100

  • Keskivertotulos 60–74

  • Alhainen tulos 0–59

Kysely toteutettiin 10.3.2025 – 2.4.2025.

NPS

Customer Value Index -kyselyn yhteydessä toteutamme vuosittain myös Net Promoter Score (NPS) -suositteluindeksimittauksen. NPS-tulos perustuukin kysymykseen Kuinka todennäköisesti suosittelisit? Kysymykseen vastataan 11 pisteen skaalalla. Vastaajat määritellään vastauksen perusteella kolmeen eri ryhmään: suosittelijat (9–10), passiiviset (7–8) ja arvostelijat (0–6).

NPS-tuloksen skaala on -100 – 100:

  • Parannettavaa -100–0

  • Hyvä 0–30

  • Erittäin hyvä 30–50

  • Erinomainen 50–100