Smarter Communication Summit 2022 -tapahtuman sisältö

Judith Wolst toivottaa meidät tervetulleeksi ja vie meidät tutkimusmatkalle "Rethink"-teemaan yhdessä PostNord Strålforsin toimitusjohtajan Ylva Ekbornin kanssa.

Greg Williams on vaikutusvaltaisen, tulevaisuutta rakentavia teknologioita ja yrityksiä käsittelevän WIRED-lehden päätoimittaja.

Hän on inspiroiva pääpuhuja, joka puhuu nousevista trendeistä ja teknologisista muutoksista, jotka vaikuttavat sekä kuluttajiin että yrityksiin, kuten tekoäly, Real Metaverse, FinTech, digitaalinen transformaatio, kyberturvallisuus, automaatio ja robotiikka ja paljon muuta.

Tinkin toimitusjohtaja Patrick Göthlin ja PostNord Strålforsin strategiajohtaja Mattias Norén kertovat, kuinka voimme pohtia maksuratkaisuja ja tililtä tilille -maksujen mahdollisuuksia. Tink on nyt Euroopan johtava avoin pankkialusta.

Judith Wolst ja Stefan Karlsson keskustelevat digitalisaatiosta ja kestävästä kehityksestä – teknologian roolista vihreässä siirtymässä. Stefan kertoo myös Ikano Pankin vastuullisuustyöstä ja tuloksista viime vuosina.

Mikko Fäldt ja Mika Penttilä esittelevät Suomen osion ohjelman.

Monilla yrityksillä on jo toimintaa asiakaskokemuksen ympärillä ja he ovat tietoisia asiakaskokemukseen panostamisen eduista. Exove Designin Juha Jauhiainen selittää, kuinka asiakaskokemusta tulisi johtaa suunnitelmalliseen, kokonaisvaltaiseen asiakaskokemuksen kehittämiseen yksittäisten kohtaamisen sijaan.

Suomen Ekonomit hyödynsi automaattipuheluja jäsenten ohjaamisessa paperilaskuista sähköisiin maksutapoihin. Severi-botti onnistui palvelemaan, mutta myös ilahduttamaan ja valloittamaan. Tässä puheenvuorossa kuulet, kuinka asiakaskokemuksen kehittäminen maksimoidaan hyvin suunnitellulla automaattipuhelukampanjalla.

PostNord Strålforsin omnichannel-viestintäratkaisun uusin kanava on automaattipuhelut, joissa kumppaninamme toimii On-Time Research Solutions.

PostNord Strålforsin Sami Niininen ja On-Time Research Solutionsin Jon-Erik Talvio pohtivat puheessa, mitä mahdollisuuksia automaattipuhelut tuovat digitaaliseen monikanavaiseen viestintään.

Vuoden 2021 keväällä PostNord Strålfors etsi Future Impact Builder -innovaatio-ohjelmassa kumppaneita, joiden kanssa voisi lähteä kehittämään uusia, innovatiivisia tulevaisuuden ratkaisuja. Tästä ohjelmasta lähti idea siitä, miten voitaisiin käyttää tekoälyä hyödyksi viestinnän optimoinnissa, kun pyritään konvertoimaan paperilaskuja sähköisiksi.

Paneelikeskustelussa PostNord Strålforsin kanssa mukana tutkimusprojektissa olleet yritykset Be Customer Smart, Intrum sekä Mediatalo Keskisuomalainen.

Puheenvuoro kertoo kuinka organisaatio voi hoitaa arkistoinnin lakivelvoitteet (kirjanpitolaki, yksilön tietoturva, GDPR) ja samalla parantaa asiakkaiden käyttäjäkokemusta modernin data-arkiston avulla. Tulevaisuuden arkistoratkaisu muuntautuu pelkästä lakisääteisten velvollisuuksien täyttäjästä käyttäjäkokemusta parantavaksi kaksisuuntaiseksi ja mediariippumattomaksi asiakasvuorovaikutuksen tallennus- ja jakamispaikaksi organisaation sekä yksilön välille.