Vietämme yhä suuremman osan elämästämme verkossa ja hyödynnämme yhä useampia digitaalisia apuvälineitä. Lapsemme ovat diginatiiveja syntyessään. Pikkuvauvat osaavat pyyhkäistä kosketusnäyttöä jo ennen kuin he osaavat vielä kävellä tai puhua. Kaksivuotiaat käyttävät nykyään internetiä samalla tavalla kuin neljävuotiaat neljä vuotta sitten. Ruotsissa 79 prosenttia kaikista kaksivuotiaista ja 96 prosenttia neljävuotiaista käyttää internetiä jossakin muodossa, esimerkiksi pelien pelaamiseen tai videoiden katseluun.

Kuluttajatietoisuus

Kuluttajina olemme nyt entistä tietoisempia hinnoista, tarjonnasta ja tuotanto-olosuhteista. Haluamme itse päättää, mitä ostamme sekä milloin ja miten ostamme. 

PostNord Strålforsin oma selvitys osoittaa, että 83 prosenttia pitää tärkeänä voida itse valita, millä tavalla he ovat yhteydessä yrityksiin tai muihin organisaatioihin. Lisäksi 29 prosenttia on valmis vaihtamaan yritystä tai harkitsee yrityksen vaihtamista, jos valinnanvapautta ei tarjota.

Tärkeää joka asiakkaalle

Yritysten ja organisaatioiden on löydettävä viestintään oikeat kanavat. Suurille yrityksille, jotka käsittelevät päivittäin tuhansia liiketapahtumia, voi olla haasteellista säilyttää suhde jokaiseen yksittäiseen asiakkaaseen. Uusi digitaalinen todellisuus merkitseekin suurempaa riskiä menettää asiakkaat kilpailijalle. Toisaalta se tuo mukanaan mahdollisuuden lisätä asiakkaiden uskollisuutta ja houkutella uusia asiakkaita älykkäämmän viestinnän avulla.

Analyysi – kannattava investointi

• Suurempi asiakasuskollisuus
• Vahvempi tavaramerkki
• Parempi ymmärrys asiakkaiden vaatimuksista
• Parempi ymmärrys omasta toiminnasta
• Suurempi kannattavuus