Stein Nordbø oli Canal Digital AS:n palveluksessa jo vuonna 2001, kun yritys solmi ensimmäisen sopimuksensa Strålforsin kanssa. Hän kertoo, että nykyään tehtävä käsittää myös paljon muuta kuin vain tuotteiden pakkaamisen ja toimittamisen oikeille asiakkaille. Canal Digitalin tapauksessa on kyse ainutlaatuisesta logistiikkaratkaisusta, jossa yhdistyvät tehokas logistiikka ja nykyaikainen tietotekniikka. Suuri osa Strålforsin Ljungbyn laitoksesta on keskittynyt pelkästään Canal Digitalin palvelemiseen. Sieltä käsin hoidetaan konsernin asiakasviestintä kaikkiin Pohjoismaihin.
– Canal Digital ja Telenor-ryhmä hyödyntävät Strålforsin koko asiakasviestintäpalvelujen pakettia, kertoo Strålforsin Key Account Manager Mikael Johansson. Aluksi meidän oli tarkoitus toimia yrityksen keskusvarastona ja pakkausyksikkönä, mutta yhteistyö on kasvanut ja käsittää nyt myös monia muita asioita.
– Olemme tehostaneet koko logistiikkaketjuamme ja teemme yhteistyötä hyödyntääksemme Stålforsin palveluita mahdollisimman laajasti. Meillä ei ole logistiikkaosaamista kaikissa maissa, vaan ohjaamme kaikkea Ljungbystä käsin, Stein Nordbø toteaa.
Strålfors huolehtii päivittäisen toiminnan, kiinteistönhoidon ja huollon lisäksi myös monista hallinnollisista tehtävistä, kuten ympäristö- ja tulliselvityksistä. Koska Norja ei ole EU-maa, siellä on mm. hieman erilaiset tullisäännökset. Strålfors on laatinut Norjaa varten sen vuoksi erikoisratkaisun.
Yhteistyö laajenee volyymien kasvaessa
Aiemmin yritykset eivät tehneet tietoteknistä yhteistyötä vaan lähettivät toisilleen Excel-raportteja. Volyymien kasvaessa ja yhteistyön laajetessa tarvittiin kuitenkin uusi järjestelmä.
– Tutkimus- ja kehitysosastomme suunnitteli verkkopohjaisen käyttöliittymän, joka voitiin yhdistää Canal Digitalin liiketoimintajärjestelmään. Nykyään käytössä on kokonaisratkaisu, kertoo Strålforsin Fulfilment-johtaja Jan Svensson. Hän jatkaa:
– Canal Digital ostaa meiltä logistiikkamoduulin. Me huolehdimme heidän palvelimistaan ja he käyttävät järjestelmää hankintojen, ennusteiden, tilausten, palautusten ja tilastojen hoitamiseen. Ratkaisu on ainutlaatuinen. Strålforsin tekniikkaosasto korjaa ja päivittää myös Canal Digitalin asiakkaiden tuotteissa olevat ohjelmistot.
Yhteinen työskentelymalli
Canal Digital ja Strålfors ovat kehittäneet yhteisen työskentelymallin, jonka avulla varmistetaan, että asiakkaat saavat oikeat tuotteet oikeaan aikaan ja hintaan.
– Yhteistyö on merkinnyt meille paljon ja voimme säästää sen avulla paljon kustannuksia. Yhteistyömme Strålforsin kanssa on toiminut aina hyvin. Ongelmien ilmetessä pyrimme molemmat aina säästämään kustannuksia sekä löytämään yhdessä toimivia ratkaisuja, toteaa Stein Nordbø ja lisää:
– Meillä on tällä hetkellä yhtä paljon lähetyksiä kuukaudessa kuin alkuaikoina kokonaisen vuoden aikana. Lähetyksiä on nykyään lähes miljoona vuodessa. Yhteistyö on siis kasvanut tuntuvasti ensimmäisen sopimuksen solmimisesta vuonna 2001.
– Toimintamme laajeni tuolloin nopeasti ja meille alkoi syntyä ongelmia, koska joka maassa oli erilliset logistiikkakeskukset. Halusimme yhteispohjoismaisen ratkaisun, jotta voisimme hoitaa kaikkien Pohjoismaiden toimitukset samasta paikasta, Stein Nordbø kertoo. Myös Jan Svensson on ollut mukana ensimmäisen sopimuksen solmimisesta lähtien ja kertoo, että tuolloin Strålfors vastasi noin 15:stä Canal Digitalin tuotteesta.
– Nyt käsiteltävänä on satoja eri tuotteita. Valikoimaan on lisätty vuosien varrella paljon uusia tuotteita, mm. yhdistetyt tilaukset, modeemi- ja digiboksien myynti jne., Jan Svensson kertoo. Monet Ljungbyn työntekijöistä tekevät töitä vain Canal Digitalille – kokopäiväisesti.
– Fulfilment-osastolla toimii yhteensä noin 200 henkilöä. Olemme siten erittäin joustavia myös kiireisinä aikoina, Jan Svensson toteaa. Kaikki työntekijät ovat saaneet erikoiskoulutuksen ja ovat hyvin perillä työrutiineista ja -säännöistä.
Palavereja joka viikko
Canal Digital ja Strålfors pitävät joka viikko strategisia ja taktisia tuotantopalavereja.
– Strålfors toimii ennakoivasti ja käytännönläheisesti ja osaa nämä asiat meitä paremmin. Tiedämme heidän etsivän koko ajan uusia ja entistä parempia ratkaisuja. Itse pyrimme puolestamme jatkuvasti kehittämään toimintaamme ja hyödyntämään Strålforsin osaamista optimoidaksemme tarjontaamme, Stein Nordbø sanoo.