e-Boks-palvelumme on todella suosittu, kertoo TrygVesta -yrityksen sähköisen liiketoiminnan kehitysjohtaja Kenny Østerberg ottaessaan meidät vastaan yrityksen Tanskan pääkonttorissa Ballerupissa aivan Kööpenhaminan ulkopuolella. Toimistorakennukset on peruskorjattu hiljattain. Vanhat pihaalueet katettiin, ja niistä on tullut työntekijöille valoisia kokoontumispaikkoja.
Tummanpunaiset tiiliseinät rapattiin valkoisiksi ja koristeltiin värikkäästi, ja aikaisemmat yhden henkilön toimistohuoneet yhdistettiin valoisaksi avokonttoriksi.
– Kutsumme uudistusta ”eläväksi taloksi”. Se sopii hyvin yrityksessämme käynnissä olevaan digitalisointiin, Kenny Østerberg toteaa.
Ainutlaatuinen online-arkisto
Tanskalainen e-Boks-järjestelmä on ainutlaatuinen. Se on turvallinen online-arkisto, jota käyttää tällä hetkellä lähes kolme miljoonaa tanskalaista. Kenny Østerberg kertoo, että digitaalipalvelujen kysyntä on ollut Trygin asiakkaiden keskuudessa odotettua suurempaa. Sähköisestä viestinnästä on tarkoitus tehdä tulevaisuudessa asiakasviestinnän standardi.
Lähetämme tällä hetkellä edelleen asiakaskirjeistämme 80 prosenttia postitse. Trygille digitalisointi merkitsee 7–10 kruunun säästöä lähetystä kohti. Digitaalilähetykset eivät ole ilmaisia mutta huomattavasti postilähetyksiä edullisempia. Asiakirjoja pyritään myös jatkuvasti pakkaamaan yhä tiiviimmin, koska maksut veloitetaan kilobittiä kohti. Parhaillaan ollaan siirtämässä monisivuisia vakuutuskirjeitä digitaaliseen muotoon.
– Yksi suuri haaste on ajatella digitaalisesti alusta alkaen. Ensimmäisten autojen mallina käytettiin hevosvaunuja. Sama pätee nykyisin verkossa, kun siellä julkaistaan painotuotteita muistuttavia pdf-tiedostoja. Asiakkaille on paljon hyötyä siitä, että he saavat vuosittaiset vakuutusasiakirjansa suoraan e-Boksiinsa.
– Asiakkaat saavat asiakirjoistaan siten paremman yleiskuvan, mikä myös helpottaa tietojen löytämistä.
He saavat käyttöönsä elinikäisen arkiston, ja tiedot ovat saatavilla myös heidän lomaillessaan ulkomailla, mikä voi olla vakuutuksissa hyvä asia.
Asiakkaan omalla vastuulla
Asiakas saa tällä hetkellä tiedon sähköpostiinsa e-Boksiin tulleista uusista asiakirjoista. Jatkossa ilmoitukset voidaan lähettää myös esimerkiksi tekstiviestillä. Asiakas kirjautuu e-Boksiin digitaalisen allekirjoituksen avulla, ja materiaalin lukeminen on asiakkaan vastuulla. Digitalisoinnin avulla Tryg voi vähentää hallinnollisia kustannuksiaan.
– Se lisää kilpailukykyämme, myös hinnoittelussa, Kenny Østerberg toteaa.
Trygin työntekijät saavat tällä hetkellä palkkatositteensa suoraan omaan e-Boksiinsa.
– Siten kaikki työntekijämme osaavat käyttää e-Boksia ja voivat auttaa siinä asiakkaitamme, Kenny Østerberg huomauttaa.
Digitalisoinnin ansiosta Tryg toivoo voivansa välttää turhia vakuutusmaksujen korotuksia tulevaisuudessa. Voi kuitenkin käydä niin, että asiakkaat joutuvat maksamaan lisämaksun ollessaan henkilökohtaisesti yhteydessä vakuutusyhtiöön.
– Uskomme digitalisoinnin lisäävän asiakastyytyväisyyttämme. e-Boks on turvallinen ratkaisu, ja turvallisuus on vakuutusasiakkaille tärkeää, Kenny Østerberg toteaa.