Nykyään on tärkeämpää olla lähellä asiakkaita kuin olla ensimmäisenä perimässä heiltä maksuja.
Jo Internetin alkuajoista lähtien tietoa on haluttu välittää vapaasti. Tällä hetkellä viestintä on sekä riippumatonta että ilmaista. Verkko on tehnyt yrityksistä transparentteja ja kilpailusta globaalia – vain yksi Google-haku paljastaa kaiken.
– Kuluttajat saavat tietoa hyvistä tuotteista ja pystyvät ostamaan niitä, vaikka niitä ei myytäisikään omassa maassa, Johan Ronnestam sanoo.
Linkit ovat kovaa valuuttaa, ja hakusanaoptimointi on tärkeä keino erottua joukosta. Ei kuitenkaan riitä, että pystyy tarjoamaan oikeita tuotteita oikeaan hintaan:
– Nykyään yritysten on tärkeää osoittaa olevansa luotettavia. Brandin on tunnuttava aidolta, vilpittömältä ja miellyttävältä.
Kaikki saavat vaikuttaa
Yksi menestyksekäs esimerkki on Apple – valmistettuaan tietokoneita noin 30 vuoden ajan tämä uraauurtava yritys julkaisi 3G-puhelimen, joka oli samalla avoin sovellusalusta. Kuka tahansa voi kehittää ohjelmistoa innovatiiviseen tuotteeseen. Demokratian hengen mukaisesti kaikki saavat olla mukana – jopa käyttäjät voivat vaikuttaa kehitykseen kertomalla mielipiteensä sovelluksista.
Toinen äärimmäisyys ovat matkapuhelinten valmistajat, jotka ovat tuoneet markkinoille uraauurtavaa tekniikkaa mutta rajoittaneet sen käyttöä myymällä sovelluksiin vain omia palvelujaan – melko huonolla menestyksellä.
– Se osoittaa, että nykyään on tärkeämpää olla lähellä asiakkaita kuin olla ensimmäisenä perimässä heiltä maksuja. Applen liikeidea on monimutkaisempi kuin pelkän puhelimen valmistaminen – se on brandi, joka ymmärtää markkinoiden edellytyksiä.
Mitä yritysten sitten on ymmärrettävä? Sitä, että tekniikka vie kehitystä eteenpäin – jättiharppauksin. Tänä päivänä huippumodernit asiat voivat olla huomenna jo toivottoman vanhanaikaisia. Ainoa pysyvä asia on ihmisten intensiivinen tiedon ja viestintäpalvelujen kulutus.
– Haasteena on oppia viestintävirtojen rakenne, Johan Ronnestam tuumii.
– Apple on maailman sosiaalisin yritys, jolla ei kuitenkaan ole Twitter-tiliä, Facebook-sivua tai blogia. Yrityksellä on sen sijaan erinomaisia tuotteita, joiden levittämisestä muut huolehtivat.
Tarkoittaako se, ettei yritysten tarvitse välittää Facebookista ja Twitteristä?
– Ei, mutta twitteröinnistä ei pidä tehdä itsetarkoitusta. Voidakseen sopeutua digitaalisen vallankumouksen aiheuttamiin muutoksiin yrityksen on tärkeää pohtia, mitä se todella osaa ja mitä välineitä se voi käyttää tiedottaakseen asiasta muille. Kaupankäynti on muuttunut täysin, ja jos yritykset haluavat ansaita rahaa myös tulevaisuudessa, niiden on sopeuduttava uusiin edellytyksiin.