Yritys
Skellefteå Kraftin visiona on olla yksi Ruotsin johtavista energiayrityksistä ja asiakkaiden kannalta markkinoiden paras vaihtoehto. Yritys haluaa luoda turvallisuutta ja tarjota asiantuntemusta niin asiakkaille kuin yrityksen omistajille ja työntekijöillekin omistamiensa energiavarojen sekä jatkuvan kehitystyön ja yritykseen karttuneen suuren osaamisen avulla.
Haaste
Ruotsin energiamarkkinoilla yksityisasiakkaat hakevat koko ajan parempia hintoja ja vaihtavat toimittajaa nopeasti saadessaan toiselta yritykseltä paremman tarjouksen.
Skellefteå Kraftille yksityisasiakkaiden kanssa viestiminen on melkoisen haasteellista.
– Emme voi käyttää suuria summia laskutukseen, ja olemme sen vuoksi kehittäneet sähköisen laskutusratkaisun, joka voidaan sovittaa sekä yritysten että yksityisasiakkaiden tarpeisiin, Per-Erik Hedström kertoo.
Edullinen, yksinkertainen ja hyvin toimiva ratkaisu säästää myös paperia, mikä on ympäristön kannalta hyvä asia. Tällä hetkellä 26 000 yrityksen yksityisasiakasta saa laskunsa sähköisesti. Useimmat heistä asuvat yrityksen oman verkkoalueen ulkopuolella. Tavoitteena on, että puolet asiakkaista siirtyisivät sähköiseen laskutukseen vuonna 2011.
Ratkaisu
Yritys lähetti marraskuussa 2010 asiakkailleen tiedotteen, jossa se kertoi alkavansa jatkossa periä maksun paperilaskuista. Toimivan sähköisen laskutusjärjestelmän kehittäminen on kestänyt kauan. Skellefteå Kraft on kasvanut nopeasti ja priorisoinut muita asioita.
Viime aikoina sähköiseen laskutukseen on kuitenkin panostettu paljon, ja vuodenvaihteessa otettiin vihdoin käyttöön uusi järjestelmä, joka lisää Skellefteå Kraftin laskutuksen joustavuutta.
– Arvioimme hoitavamme kaiken XML-muodossa ennen kesää, mikä uudistaa työprosessejamme melkoisesti.
XML-ratkaisussa on monia etuja. Esimerkiksi saman asiakkaan eri laitoksia koskevat laskut voidaan lähettää samassa kuoressa. Toisaalta liitteiden käsittely on uudessa järjestelmässä helpompaa ja edullisempaa, ja laskuun voidaan yhdistää erilaisia viestejä.
Laskujen tekstiä on siten helpompi muunnella ja eri asiakasryhmille voidaan tarjota erinäköisiä laskuja.
Tulos
Sähköisen laskun vastaanottamisen ja maksamisen pitää olla käyttäjälle helppoa.
– Asiakkaamme tekevät valintansa internetpankissaan. Laskuja koskevat tiedot ovat kuitenkin Strålforsilla, Per-Erik Hedström huomauttaa.
Pankki lähettää pyynnön sähköisestä laskusta Strålforsille, joka lähettää tiedon edelleen Skellefteå Kraftille, minkä jälkeen energiayhtiö lisää sen järjestelmäänsä.
– Laskutustiedosto sisältää tiedot siitä, kuka haluaa laskut paperilla ja kuka sähköisesti. Strålfors hoitaa loput.
Tulevaisuus
Monet yritykset epäröivät sähköiseen laskutukseen siirtymistä, koska asiakkaat tunnetusti lukevat paperilaskuissa olevat tiedot hyvin tarkasti.
– Me uskomme verkkoratkaisuihin. Käyttämällä verkossa asiakkaan ”omia sivuja” saavutamme saman, tai jopa paremman tuloksen. Verkossa asiakkaamme voivat seurata energiankulutustaan ja nähdä kaikki laskunsa ja erilaiset tarjoukset samassa paikassa. Tulevaisuudessa he ehkä voivat solmia siellä myös uusia sopimuksia, Per-Erik Hedström sanoo.