YRITYS
Celia on valtion omistama erikoiskirjasto, joka tuottaa ja välittää kirjallisuutta mm. näkövammaisille, luki- ja oppimishäiriöisille sekä kehitysvammaisille sopivassa muodossa. Celia lainaa asiakkailleen maksutta ääni-, pistekirjoitus- ja elektronisia kirjoja sekä tekstiä ja ääntä yhdistäviä kirjoja. Kirjasto julkaisee vuosittain noin 30 % Suomessa ilmestyvästä kauno- ja tietokirjallisuudesta edellä mainituille kohderyhmille sopivassa muodossa. Celia on siten Suomen suurin vaihtoehtoisten medioiden tuottaja. Lisäksi Celia tuottaa ja myy edellä mainituille kohderyhmille tarkoitettuja peruskoulun ja lukion oppikirjoja. Celian noin 16 000 asiakasta lainaa vuosittain yhteensä noin miljoona kirjaa.
HAASTE
Hankintakilpailun ratkaisevia tekijöitä olivat hinta, maantieteellinen läheisyys, varastointimahdollisuudet, toimitusvarmuus ja toimiva varajärjestelmä.
– Volyymimme eivät ole kovin suuret, mutta monien käytännön seikkojen on toimittava moitteettomasti, Minna von Zansen toteaa.
Useimmat Celian lainaajista kuuluvat kirjakerhoon ja saavat automaattisesti valikoiman kirjaston julkaisuja joka kuukausi. Paketti sisältää erilaisia kirjoja dekkareista historiallisiin romaaneihin tai muistelmiin. Vain hieman yli 13 % käyttäjistä etsii ja lainaa kirjoja itse aktiivisesti yrityksen verkkopalvelun kautta.
– Meillä on lainaajia koko Suomessa mutta myös ulkomailla, jopa Australiassa asti, Minna von Zansen kertoo.
Celia tuottaa myös muunkielisiä kirjoja.
– Suomi on kaksikielinen maa, ja teemme sen vuoksi yhteistyötä Ruotsin ääni- ja pistekirjakirjaston kanssa. Julkaisemme lisäksi kirjoja myös muilla kuin suomen ja ruotsin kielillä.
RATKAISU
Celia lähettää asiakkailleen miljoona yksilöityä CD-äänikirjaa vuodessa. Kansainvälistä Daisy-standardia noudattavien äänikirjojen navigointimahdollisuudet ovat huomattavasti paremmat kuin tavallisissa äänikirjoissa.
Lainaajat voivat tilata kirjoja Celian verkkopalvelusta tai puhelimitse.
– Jos valikoimassamme on lainaajan toivoma kirja, poltamme sen CD-levylle seuraavana yönä. Jos kirjaa ei ole vielä valikoimassamme, sen tuottaminen kestää noin kaksi kuukautta, Minna von Zansen kertoo.
Strålfors noutaa kirjoja Celialta päivittäin, pakkaa ne erityisiin pahvikääreisiin ja lähettää ne sen jälkeen Celian asiakkaille postitse. Celia on sopimuksen mukaisesti ulkoistanut kuorituskoneensa Strålforsille.
Minna von Zansen painottaa, että kyse on yksisuuntaisesta jakelusta. Lainaajien ei tarvitse palauttaa CD-levyjä laina-ajan päätyttyä.
– CD-levyjen palauttaminen vaatisi paljon resursseja. Lisäksi levyjen kierrätys on ympäristön kannalta parempi vaihtoehto kuin niiden kuljettaminen uudelleen.
TULOS
CD-levyjen manuaalinen käsittely on vähentynyt sen jälkeen, kun Strålfors alkoi huolehtia niiden pakkaamisesta.
– Voimme siten käyttää edullisempia, helpommin naarmuuntuvia levyjä aiemmin käyttämiemme kalliiden vahattujen levyjen sijaan. Vahattomat levyt ovat myös parempia levyjen poltossa käytettävien robottien kannalta, koska niistä ei tartu robotteihin vahaa, Minna von Zansen toteaa.
– Tämä oli meille aivan uudenlainen prosessi, mutta pienen hienosäädön jälkeen yhteistyö on sujunut mainiosti, kertoo Suomen Strålforsin myyjä Peter Stenvall.
TULEVAISUUS
Celia on käyttänyt jo parin vuoden ajan Daisy-tekniikkaa hyödyntävää online-ratkaisua.
– Lainaajalla on kotonaan verkkoyhteydellä varustettu Daisy-soitin. Toistaiseksi kyseessä on noin 200 asiakkaan pilottiprojekti.
CD-levyt eivät kuitenkaan katoa valikoimasta vielä vähään aikaan. Käytämme niitä luultavasti ainakin vuoteen 2018 saakka, Minna von Zansen arvelee.
– Saimme viime vuonna 2 800 uutta asiakasta, joista useimmat haluavat lainata CD-levyjä. Se on yksinkertaisin vaihtoehto, koska monet asiakkaistamme ovat tekniikkaan tottumattomia vanhuksia, hän huomauttaa.
Daisy-ratkaisun lisäksi Celia tarjoaa lukupalveluja myös suoratoistona tietokoneelle. Siinä tarvittavan erityisen ohjelmiston Celia tarjoaa maksutta asiakkaidensa käyttöön.