Yritys
”Rahat peritty, asiakassuhteita vaarantamatta” lupaa Alektum-perintätoimisto verkkosivuillaan.
Perintätoimistot eivät ole perinteisesti välittäneet pienistä rahasummista, koska ne teettävät liikaa työtä tuottavuuteensa nähden. Alektum on löytänyt siitä itselleen markkinaraon.
Alektum saa provisiota asiakkaidensa perintätoimeksiannoista – ikään kuin kiinteistönvälittäjä. Jos Alektum epäonnistuu tehtävässään, asiakas ei maksa palvelusta mitään, mutta jos perintä onnistuu, Alektum veloittaa summasta 20 prosenttia.
– Tämä on perintäalan harmaata puurtamista, muut panostavat mieluummin B2B-toimintaan ja suuriin rahasummiin. Olemme kuitenkin todenneet, että pienilläkin summilla voi ansaita rahaa. Monilla yrityksillä on perittävänään kymmeniätuhansia pikkuvelkoja, joiden periminen on usein vaikeaa, koska kyseessä ovat vaikeasti velkaantuneet maksuhaluttomat henkilöt, toteaa Alektum Inkasson perintäpäällikkö Anders Svensson. Alektum Inkasso on yksi Euroopan johtavia kuluttaja- ja jälkiperintään erikoistuneita yrityksiä.
Haaste
Jos kirjeet eivät lähde, rahaa ei myöskään virtaa sisään. Alektum on riippuvainen siitä, että kirjeet lähetetään asiakkaille ajallaan.
– Lähettämiemme kirjeiden on oltava kasan päällä velallisen kirjepinossa hänen saadessaan palkkansa kuukauden 25. päivänä, sillä seuraavana päivänä rahat ovat jo lopussa, Anders Svensson selittää.
Alektumin perimät summat eivät yleensä ole kovin isoja, mutta yhdessä ne merkitsevät yrityksille suuria summia. 20 000 kappaletta, kymmenen euron perintätehtävää muodostavat yhdessä melkoisen rahamäärän. Alektum pyrkii ennen kaikkea löytämään yksilöllisiä ratkaisuja, joiden avulla velallinen pystyy maksamaan velkansa.
– Voimme tarjota osamaksuratkaisuja henkilöille, joiden on vaikeaa maksaa koko velkasummaa kerralla. Useimmat pystyvät lyhentämään velkaa 10 eurolla kuussa, mutta harvoilla on mahdollisuutta maksaa kerralla koko 30 000 euron summa.
Monilla asiakkaillamme on useita velallisia, joiden velkasummat ovat enimmäkseen pieniä. Perintäkirjeitä joudutaan sen vuoksi lähettämään paljon.
– Lähetämme vuosittain noin 4,5 miljoonaa kirjettä, ja kaikkien on tultava perille ajoissa. Se asettaa toimittajillemme suuret vaatimukset, Anders Svensson jatkaa.
Ratkaisu
Hyvä asiakasrekisterinhallinta on Alektumin menestyksen salaisuus.
– Hyvien rekisteriemme ansiosta voimme käsitellä isoja asiakasvolyymeja ja periä samanaikaisesti suuria velkamääriä. On tärkeää, että jokaisella henkilöllä on rekisterissä oikea osoite – muuten perintä ei onnistu, Anders Svensson toteaa.
Alektum hoitaa asiakassuhteitaan kaikissa maissa samalla tavalla – kirjeitse, puhelimitse ja tekstiviesteillä.
Kun asiakkailla on rekisterissämme oikeat osoitteet, voimme hyötyä Postenin tarjoamistaan alennuksista. Se tulee meille halvemmaksi.
Tulos
Kun Alektumin kirjemäärät alkoi kasvaa, yrityksellä oli aluksi kolme toimittajaa – Itella, Posten ja Citymail. Kolmen toimittajan käyttäminen lisäsi kuitenkin virheiden mahdollisuutta ja vaikeutti tapahtuneiden virheiden syiden selvittämistä.
– Päätimme sen vuoksi siirtyä käyttämään pelkästään Postenin e-kirjepalvelua. Olimme Postenin palveluun erittäin tyytyväisiä ja suhtauduimme sen vuoksi aluksi hieman varauksella siihen, kun Posten esitteli vuonna 2007 yhteistyökumppaninaan uuden toimittajan, Strålforsin. Havaitsimme kuitenkin melko pian, että Strålfors pystyi tarjoamaan meille uusia mahdollisuuksia. Pystyimme yhtäkkiä keskustelemaan toimittajamme kanssa lähettämiemme kirjeiden ulkoasusta, lähettämään kirjeiden mukana liitteitä jne. Kokonaisuudessaan tämä on edistänyt liiketoimintaamme. Valitsimme Postenin pystyäksemme hyödyntämään alennuksia ja minimoimaan virhelähteet ja saimme kaupan päälle kumppanin, jonka kanssa voimme pallotella ideoitamme.
Strålfors tulostaa tällä hetkellä Alektumin kaikki Pohjoismaihin lähettämät kirjeet. Sen jälkeen Ruotsin Posten lähettää kirjeet kuhunkin maahan.
Tulevaisuus
Tällä hetkellä Alektum toimittaa kirjeensä pääasiassa paperilla.
– Alamme jonakin päivänä ehkä käyttää sähköpostia, mutta vielä emme ole päässeet sinne asti, Anders Svensson toteaa.
Yritys pyrkii sen sijaan löytämään muita keinoja asiakkaidensa vakuuttamiseksi.
Jokaisella velallisella on Alektumilla keskimäärin 5 velkaa.
– Samoilla henkilöillä on yleensä saman verran velkoja myös kilpailijoillamme. Kilpailu velallisten kukkarolla on sen vuoksi kovaa.
Käyttämällä lähetyksissä uusia värejä ja muotoilemalla ne uudella tavalla Anders Svensson toivoo Alektumin voittavan tämän kilpailun. On tärkeää löytää kirjeisiin ainutlaatuinen ilme, jotta ne eivät näytä laskuilta eivätkä myöskään muistuta mainoksia.
– Ruotsin vakuutuskassa on tästä hyvä esimerkki. Kirjeiden revittävät reunat viestivät jostain myönteisestä, rahan saamisesta, eivätkä lähetykset myöskään näytä tavallisilta laskuilta.
Seuraavaksi kirjeet voidaan yksilöidä ja niihin voidaan lisätä asiakaskohtaisia tietoja.
– Voimme ehkä tulevaisuudessa tarjota alennusta joillekin velallisillemme tietyissä olosuhteissa. Meidän on kuitenkin myös koko ajan tarkkailtava markkinoille ilmestyviä uusia maksuratkaisuja.