Yritys
Sverigelotteriet-arpojen tilaajat tukevat samalla Ruotsin järjestöjä. Jokainen saa itse valita, minne rahat lahjoitetaan, esimerkiksi omalle lempiseuralle tai lasten nuorisojaostolle.
Sverigelotterietin omistaa Folkspel, Ruotsin järjestöjen oma peliyhtiö. Folkspel puolestaan on 71 valtakunnallisen keskusjärjestön omistuksessa, ja keskusjärjestöihin kuuluvilla eri liitoilla on yhteensä noin viisi miljoonaa jäsentä. Sverigelotterietin lisäksi Folkspelin omistuksessa ja hallinnassa ovat BingoLotto, BingoLottos Julkalender, Sverigelotten sekäwww.bingolotto.se-sivuston verkkopelit.
Sverigelotterietin tilausmaksu on 149 Ruotsin kruunua kuukaudessa. Urheilujärjestöt saavat jokaisesta myymästään arpanumerosta 40 kruunua – joka kuukausi.
– Jo yksikin myyty arpa voi siis taata järjestölle vakaat tulot pitkäksi aikaa eteenpäin. Sata myytyä tilausta merkitsee järjestölle 48 000 kruunun vuosituloja, kertoo Folkspelin koordinaattori Jessica Bergman.
Folkspel on omaa taloudellista hyötyä tavoittelematon peliyhtiö, jonka voitto lahjoitetaan kokonaisuudessaan Ruotsin paikallisille urheiluseuroille ja -järjestöille. Ruotsin urheilujärjestöt ovat näin saaneet vuosien aikana jaettavakseen yhteensä 15 miljoonaa kruunua.
Sverigelotterietin kilpailijoita ovat muut tilattavia arpoja myyvät yritykset, esimerkiksi Postkodlotteriet.
Haaste
Ryhtyessään Sverigelotterietin tilaajaksi asiakas saa arpanumerokseen oman syntymäaikansa. Samalla hänelle lähetetään ensimmäinen lasku.
– Asiakkaamme saavat erilaisia laskuja sen mukaan, miten he ovat ryhtyneet tilaajiksi ja miten tilaus on tarkoitus maksaa. Liitämme laskun mukaan aina voittosuunnitelman, kaksi Sverigelotten-arpaa sekä asiakaslehtemme. Strålfors huolehtii kaikesta tästä, Jessica Bergman kertoo.
Lähetysten eri osia, esimerkiksi arpojen määrää, saatetaan vaihdella. Yhteensä Sverigelotterietilla on kuusi erityyppistä laskulähetystä.
Ratkaisu
Koska lähetysten tiedot ovat henkilökohtaisia, on tärkeää, että ne jaetaan oikeille vastaanottajille. Strålfors varmistaa SRM-ratkaisunsa avulla, että jokaisen lähetyksen sisältö on aina oikea. Kaikki tilaajat saavat lisäksi joka kuukausi kaksi Sverigelotten-arpaa.
– Jokainen arpa on varustettu ainutlaatuisella koodilla. Muovituskoneessa arvat yhdistetään asianomaisen vastaanottajan laskuun, kertoo Strålforsin asiakasvastaava Anders Nöjd.
Voitot arvotaan tilaajien syntymäpäivien mukaan joka sunnuntai Ruotsin TV4-kanavalla. Tilaajien ei tarvitse itse seurata arvontaa, vaan valvonta tapahtuu automaattisesti, ja Strålfors lähettää voitot kullanvärisissä pakkauksissa.
– Pakkaus voi sisältää erilaisia palkintoja, pienehköistä käteissummista uuteen autoon, unelmamatkaan, sisustustarvikkeisiin tai miljoonasummiin, Jessica Bergman kertoo.
Strålfors lähettää myös muistutuksia kaikille kuukausimaksunsa unohtaneille.
– Emme halua, että asiakkaamme iloitsevat voitostaan mutta ovatkin unohtaneet maksaa tilauksensa. Ehdotamme sen vuoksi aina automaattisista tilisiirtoa, Jessica Bergman sanoo.
Tulos
Folkspel ja Strålfors käynnistivät Sverigelotteriet-yhteistyön marraskuussa 2009.
– Kaikki on toiminut ongelmitta ensimmäisestä tapaamisestamme ensimmäiseen toimitukseemme tämän vuoden helmikuussa. Saamme Strålforsilta varmaa ja asiantuntevaa palvelua, Jessica Bergman toteaa.
Pian Strålfors toimittaa samantyyppisen ratkaisun myös Folkspelin toiselle myyntimenestykselle BingoLottolle.
Tulevaisuus
Asiakassuhteet ovat Sverigelotterietille hyvin tärkeitä.
– Olemme järjestöelämän paras ystävä ja haluamme, että meidät myös käsitetään sellaiseksi. Mutta koska olemme edelleen melko uusi yritys, meitä pidetään toistaiseksi vielä eräänlaisena jokerina. Aiommekin panostaa paljon asemamme vahvistamiseen, sanoo Jessica Bergman ja jatkaa:
– Viiden vuoden kuluttua kaikki tuntevat meidät ja tietävät, että Sverigelotterietin voitto menee suoraan urheilujärjestöille, Jessica Bergman tuumii.
Hän toivoo myös, että Sverigelotteriet voi tulevaisuudessa hyödyntää laskukirjeitään asiakasviestinnässä entistä paremmin. Tämä edellyttää kuitenkin enemmän tietoa. Yritys tekee parhaillaan syvähaastatteluja selvittääkseen, mitkä asiat toimivat hyvin ja missä on vielä parantamisen varaa.
– Haluamme toimintamme olevan yksinkertaista ja joustavaa. Meidän on myös tärkeää tietää mahdollisimman paljon kirjeidemme vastaanottajista, Jessica Bergman toteaa.